1. Εισαγωγή: Ανησυχίες Πελατών B2B σχετικά με την Ποιότητα και την Αξιοπιστία των Προμηθευτών
Στις διασυνοριακές προμήθειες B2B, οι πελάτες ανησυχούν συνεχώς για 2 κύρια ζητήματα:
1. Έλεγχος ποιότητας προϊόντων
2. Αξιοπιστία προμηθευτή
Αυτές οι ανησυχίες είναι πάντα παρούσες στο εμπόριο B2B και κάθε πελάτης αντιμετωπίζει αυτές τις προκλήσεις. Οι πελάτες όχι μόνο απαιτούν προϊόντα υψηλής ποιότητας, αλλά αναμένουν επίσης από τους προμηθευτές να ανταποκρίνονται γρήγορα και να επιλύουν τα προβλήματα αποτελεσματικά.
RUNTONGπιστεύει ακράδαντα ότι το αμοιβαίο όφελος, η ανταλλαγή αξιών και η κοινή ανάπτυξη είναι το κλειδί για μακροπρόθεσμες, σταθερές συνεργασίες.Με αυστηρό ποιοτικό έλεγχο και αποτελεσματική υποστήριξη μετά την πώληση, στοχεύουμε να καθησυχάσουμε τους πελάτες μας και να διασφαλίσουμε ότι κάθε συνεργασία θα αποφέρει μεγαλύτερη αξία.
Παρακάτω είναι μια πραγματική περίπτωση από αυτήν την εβδομάδα όπου επιλύσαμε τέλεια ένα πρόβλημα πελάτη.
2. Περίπτωση Πελάτη: Η Εμφάνιση Προβλημάτων Ποιότητας
ΦΕΤΟΣ,Υπογράψαμε αρκετές αποκλειστικές παραγγελίες προμήθειας καλουπιών με αυτόν τον πελάτη για πάτους gel. Οι ποσότητες παραγγελίας ήταν μεγάλες και η παραγωγή και η αποστολή πραγματοποιήθηκαν σε πολλαπλές παρτίδες. Η συνεργασία μεταξύ μας στην ανάπτυξη προϊόντων, το σχεδιασμό και τις συζητήσεις ήταν πολύ ομαλή και αποτελεσματική. Ο πελάτης ζήτησε να αποσταλούν χύμα πάτοι gel από την Κίνα και να συσκευαστούν στη χώρα του.
Πρόσφατα,Αφού παρέλαβε την πρώτη παρτίδα προϊόντων, ο πελάτης διαπίστωσε έναν μικρό αριθμό προϊόντων με προβλήματα ποιότητας. Υπέβαλε καταγγελία μέσω email με φωτογραφίες και περιγραφές, επισημαίνοντας ότι το ποσοστό επιτυχίας του προϊόντος δεν ανταποκρινόταν στην αναμενόμενη 100% τελειότητα. Δεδομένου ότι ο πελάτης απαιτούσε τους πάτους σε μεγάλο μέγεθος για να καλύψει με ακρίβεια τις ανάγκες συσκευασίας του, απογοητεύτηκε από τα μικρά προβλήματα ποιότητας.
2024/09/09 (Η 1η ημέρα)
Στις 7:00 μ.μ.: Λάβαμε το email του πελάτη. (Email ΠΑΡΑΠΟΝΙΑΣ παρακάτω)
Στις 7:30 μ.μ.: Παρά το γεγονός ότι τόσο η ομάδα παραγωγής όσο και η επιχειρηματική ομάδα είχαν ήδη ολοκληρώσει την εργασία της ημέρας, η εσωτερική μας ομάδα συντονισμού ήταν σε λειτουργία. Τα μέλη της ομάδας ξεκίνησαν αμέσως προκαταρκτικές συζητήσεις σχετικά με την αιτία του προβλήματος.
2024/09/10 (Η 2η ημέρα)
Πρωί: Μόλις το τμήμα παραγωγής ξεκίνησε την ημέρα,Αμέσως πραγματοποίησαν έλεγχο προϊόντος 100% στις τρέχουσες παραγγελίες για να διασφαλίσουν ότι δεν θα προκύψουν παρόμοια προβλήματα στις επόμενες παρτίδες.
Μετά την ολοκλήρωση της επιθεώρησης, η ομάδα παραγωγής συζήτησε καθένα από τα τέσσερα κύρια ζητήματα που ανέφερε ο πελάτης. Συνέταξανη πρώτη έκδοση της έκθεσης διερεύνησης του προβλήματος και του σχεδίου διορθωτικών ενεργειών.Αυτά τα τέσσερα ζητήματα κάλυψαν βασικές πτυχές της ποιότητας των προϊόντων.
Ωστόσο, ο διευθύνων σύμβουλος δεν ήταν ικανοποιημένος με αυτό το σχέδιο.Πίστευε ότι η πρώτη έκδοση των διορθωτικών μέτρων δεν ήταν αρκετά λεπτομερής για να αντιμετωπίσει πλήρως τις ανησυχίες του πελάτη και τα προληπτικά μέτρα για την αποφυγή παρόμοιων προβλημάτων στο μέλλον δεν ήταν αρκετά λεπτομερή. Ως αποτέλεσμα, αποφάσισε να απορρίψει το σχέδιο και ζήτησε περαιτέρω αναθεωρήσεις και βελτιώσεις.
Απόγευμα:Μετά από περαιτέρω συζητήσεις, η ομάδα παραγωγής έκανε πιο λεπτομερείς προσαρμογές με βάση το αρχικό σχέδιο..
Το νέο σχέδιο εισήγαγε 2 επιπλέον διαδικασίες ελέγχου 100% για να διασφαλίσει ότι κάθε προϊόν υποβάλλεται σε αυστηρούς ελέγχους σε διαφορετικά στάδια.Επιπλέον, εφαρμόστηκαν δύο νέοι κανόνες για τη διαχείριση του αποθέματος υλικών παραγωγής, βελτιώνοντας την ακρίβεια στον έλεγχο των αποθεμάτων. Για να διασφαλιστεί η ορθή εφαρμογή αυτών των νέων διαδικασιών, ανατέθηκε σε προσωπικό η επίβλεψη της εφαρμογής των νέων κανόνων.
Τελικά,Αυτό το αναθεωρημένο σχέδιο έλαβε την έγκριση του Διευθύνοντος Συμβούλου και της επιχειρηματικής ομάδας.
4. Επικοινωνία και σχόλια πελατών
2024/09/10 (Η 2η ημέρα)
Απόγευμα:Το τμήμα επιχειρήσεων και ο διευθυντής προϊόντων συνεργάστηκαν με την ομάδα παραγωγής για να συντάξουν το σχέδιο διόρθωσης και μετέφρασαν το έγγραφο στα Αγγλικά, διασφαλίζοντας ότι κάθε λεπτομέρεια μεταφέρθηκε με σαφήνεια.
Στις 8:00 μ.μ.:Η επιχειρηματική ομάδα έστειλε ένα email στον πελάτη, εκφράζοντας ειλικρινείς συγγνώμες. Χρησιμοποιώντας λεπτομερές κείμενο και διαγράμματα ροής παραγωγής, εξηγήσαμε με σαφήνεια τις βασικές αιτίες των προβλημάτων του προϊόντος. Ταυτόχρονα, δείξαμε τις διορθωτικές ενέργειες που είχαν ληφθεί και τα αντίστοιχα μέτρα εποπτείας για να διασφαλίσουμε ότι τέτοια προβλήματα δεν θα επανεμφανιστούν.
Όσον αφορά τα ελαττωματικά προϊόντα αυτής της παρτίδας, έχουμε ήδη συμπεριλάβει την αντίστοιχη ποσότητα αντικατάστασης στην επόμενη αποστολή.Επιπλέον, ενημερώσαμε τον πελάτη ότι τυχόν πρόσθετα έξοδα αποστολής που προκύπτουν λόγω της αναπλήρωσης θα αφαιρούνται από την τελική πληρωμή, διασφαλίζοντας την πλήρη προστασία των συμφερόντων του πελάτη.
5. Έγκριση Πελάτη και Εκτέλεση Λύσης
2024/09/11
Πραγματοποιήσαμε πολλαπλές συζητήσεις και διαπραγματεύσεις με τον πελάτη, διερευνώντας διεξοδικά τις λύσεις στο πρόβλημα, εκφράζοντας επανειλημμένα τις συγγνώμες μας.Τελικά, ο πελάτης αποδέχτηκε τη λύση μαςκαι παρείχε γρήγορα τον ακριβή αριθμό προϊόντων που χρειάζονταν αναπλήρωση.
Στις μαζικές αποστολές B2B, είναι δύσκολο να αποφευχθούν εντελώς μικρά ελαττώματα. Κανονικά, ελέγχουμε το ποσοστό ελαττωμάτων μεταξύ 0,1% ~ 0,3%. Ωστόσο, κατανοούμε ότι ορισμένοι πελάτες, λόγω των αναγκών της αγοράς τους, απαιτούν 100% άψογα προϊόντα.Επομένως, κατά τη διάρκεια τακτικών αποστολών, συνήθως παρέχουμε επιπλέον προϊόντα για την αποφυγή πιθανών απωλειών κατά τη θαλάσσια μεταφορά.
Η εξυπηρέτηση της RUNTONG υπερβαίνει την παράδοση προϊόντων. Το πιο σημαντικό είναι ότι εστιάζουμε στην αντιμετώπιση των πραγματικών αναγκών του πελάτη, διασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη και ομαλή συνεργασία. Επιλύοντας τα προβλήματα άμεσα και ικανοποιώντας τις συγκεκριμένες απαιτήσεις του πελάτη, έχουμε ενισχύσει ακόμη περισσότερο τη συνεργασία μας.
Αξίζει να τονιστεί ότι από τη στιγμή που προέκυψε το ζήτημα μέχρι την τελική διαπραγμάτευση και λύση, διασφαλίζοντας ότι το πρόβλημα δεν θα επαναληφθεί, ολοκληρώσαμε ολόκληρη τη διαδικασία.σε μόλις 3 ημέρες.
6. Συμπέρασμα: Η Αληθινή Αρχή της Συνεργασίας
Η RUNTONG πιστεύει ακράδαντα ότι η παράδοση αγαθών δεν είναι το τέλος μιας συνεργασίας. Είναι η πραγματική αρχή.Κάθε εύλογο παράπονο πελάτη δεν θεωρείται κρίση, αλλά μάλλον μια πολύτιμη ευκαιρία. Είμαστε βαθιά ευγνώμονες για τα ειλικρινή και άμεσα σχόλια από κάθε πελάτη μας. Τέτοια σχόλια μας επιτρέπουν να αναδείξουμε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης και την ευαισθητοποίησή μας, ενώ παράλληλα μας βοηθούν να εντοπίσουμε τομείς που χρήζουν βελτίωσης.
Στην πραγματικότητα, τα σχόλια των πελατών, κατά μία έννοια, μας βοηθούν να βελτιώσουμε τα πρότυπα παραγωγής και τις δυνατότητες εξυπηρέτησης. Μέσω αυτής της αμφίδρομης επικοινωνίας, μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας και να βελτιώσουμε συνεχώς τις διαδικασίες μας, ώστε να διασφαλίσουμε μια ομαλότερη και πιο αποτελεσματική συνεργασία στο μέλλον. Είμαστε πραγματικά ευγνώμονες για την εμπιστοσύνη και την υποστήριξη των πελατών μας.
2024/09/12 (Η 4η ημέρα)
Πραγματοποιήσαμε μια ειδική συνάντηση στην οποία συμμετείχαν όλα τα τμήματα, με ιδιαίτερη έμφαση στην ομάδα επιχειρήσεων στο εξωτερικό. Με επικεφαλής τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, η ομάδα διεξήγαγε μια διεξοδική ανασκόπηση του περιστατικού και παρείχε εκπαίδευση σε κάθε πωλητή σχετικά με την ευαισθητοποίηση σχετικά με την εξυπηρέτηση και τις επιχειρηματικές δεξιότητες. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο βελτίωσε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης ολόκληρης της ομάδας, αλλά διασφάλισε επίσης ότι μπορούμε να προσφέρουμε μια ακόμη καλύτερη εμπειρία συνεργασίας στους πελάτες μας στο μέλλον.
Η RUNTONG έχει δεσμευτεί να αναπτύσσεται παράλληλα με κάθε πελάτη μας, προσπαθώντας μαζί για μεγαλύτερα επιτεύγματα. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι μόνο οι αμοιβαία επωφελείς επιχειρηματικές συνεργασίες μπορούν να διαρκέσουν και μόνο μέσω της συνεχούς ανάπτυξης και βελτίωσης μπορούμε να χτίσουμε πραγματικά διαρκείς σχέσεις.
7. Σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες B2B της RUNTONG
Ιστορικό Εταιρείας
Με πάνω από 20 χρόνια ανάπτυξης, η RUNTONG έχει επεκταθεί από την προσφορά πάτων σε δύο βασικούς τομείς: την περιποίηση ποδιών και υποδημάτων, με γνώμονα τη ζήτηση της αγοράς και τα σχόλια των πελατών. Ειδικευόμαστε στην παροχή υψηλής ποιότητας λύσεων περιποίησης ποδιών και υποδημάτων, προσαρμοσμένων στις επαγγελματικές ανάγκες των εταιρικών πελατών μας.
Διασφάλιση Ποιότητας
Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους για να διασφαλιστεί ότι δεν θα προκαλέσουν ζημιά στο σουέτ.
Προσαρμογή OEM/ODM
Προσφέρουμε εξατομικευμένες υπηρεσίες σχεδιασμού και κατασκευής προϊόντων με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας, καλύπτοντας τις ποικίλες απαιτήσεις της αγοράς.
Γρήγορη απόκριση
Με ισχυρές δυνατότητες παραγωγής και αποτελεσματική διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, μπορούμε να ανταποκριθούμε γρήγορα στις ανάγκες των πελατών και να διασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση.
Ώρα δημοσίευσης: 13 Σεπτεμβρίου 2024
