1. Εισαγωγή: Οι ανησυχίες των πελατών B2B σχετικά με την αξιοπιστία της ποιότητας και του προμηθευτή
Στη διασυνοριακή προμήθεια B2B, οι πελάτες ανησυχούν συνεχώς για 2 κύρια ζητήματα:
1. Έλεγχος ποιότητας προϊόντος
2. Αξιοπιστία προμηθευτή
Αυτές οι ανησυχίες είναι πάντα παρόντες στο εμπόριο B2B και κάθε πελάτης αντιμετωπίζει αυτές τις προκλήσεις. Οι πελάτες όχι μόνο απαιτούν προϊόντα υψηλής ποιότητας, αλλά αναμένουν επίσης ότι οι προμηθευτές θα ανταποκριθούν γρήγορα και θα λύσουν τα προβλήματα αποτελεσματικά.
ΤρέξιμοΠιστεύει ακράδαντα ότι το αμοιβαίο όφελος, η ανταλλαγή αξίας και η ανάπτυξη μαζί είναι το κλειδί για μακροπρόθεσμες, σταθερές εταιρικές σχέσεις.Με τον αυστηρό έλεγχο ποιότητας και την αποτελεσματική υποστήριξη μετά την πώληση, στοχεύουμε να διευκολύνουμε τις ανησυχίες των πελατών μας και να διασφαλίσουμε ότι κάθε συνεργασία προσφέρει περισσότερη αξία.
Παρακάτω είναι μια πραγματική περίπτωση από αυτή την εβδομάδα, όπου επιλύσαμε τέλεια ένα ζήτημα πελάτη.
2. Περίπτωση Πελάτης: Η εμφάνιση προβλημάτων ποιότητας
ΦΕΤΟΣ,Υπογράψαμε αρκετές αποκλειστικές παραγγελίες προμηθειών με αυτόν τον πελάτη για πέλματα πηκτής. Οι ποσότητες παραγγελίας ήταν μεγάλες και η παραγωγή και η ναυτιλία έγιναν σε πολλαπλές παρτίδες. Η συνεργασία μεταξύ μας στην ανάπτυξη προϊόντων, το σχεδιασμό και τις συζητήσεις ήταν πολύ ομαλή και αποτελεσματική. Ο πελάτης χρειάστηκε να αποσταλεί από την Κίνα και να συσκευάζεται στη χώρα του.
Πρόσφατα,Αφού έλαβε την πρώτη παρτίδα αγαθών, ο πελάτης βρήκε μικρό αριθμό προϊόντων με προβλήματα ποιότητας. Κατέθεσαν μια καταγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εικόνες και περιγραφές, επισημαίνοντας ότι το ποσοστό επιτυχίας του προϊόντος δεν πληρούσε την αναμενόμενη 100% τελειότητα. Δεδομένου ότι ο πελάτης απαιτούσε από τις χύδην πέλματα για να ανταποκριθεί στις ανάγκες συσκευασίας τους ακριβώς, ήταν απογοητευμένοι με τα μικρά ζητήματα ποιότητας.
2024/09/09 (την 1η ημέρα)
Στις 7:00 μ.μ.: Λάβαμε το email του πελάτη. (Στείλτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καταγγελίας παρακάτω)
Στις 7:30 μ.μ.: Παρά το γεγονός ότι τόσο η παραγωγή όσο και οι επιχειρηματικές ομάδες είχαν ήδη τελειώσει την εργασία για την ημέρα, η εσωτερική μας ομάδα συντονισμού ήταν σε λειτουργία. Τα μέλη της ομάδας ξεκίνησαν αμέσως προκαταρκτικές συζητήσεις σχετικά με την αιτία του θέματος.
2024/09/10 (η 2η ημέρα)
Πρωί: Μόλις ξεκίνησε το τμήμα παραγωγής,Πραγματοποίησαν αμέσως επιθεώρηση προϊόντων 100% σχετικά με τις συνεχιζόμενες παραγγελίες για να διασφαλιστεί ότι δεν θα προέκυπταν παρόμοια ζητήματα στις επόμενες παρτίδες.
Μετά την ολοκλήρωση της επιθεώρησης, η ομάδα παραγωγής συζήτησε καθένα από τα τέσσερα μεγάλα ζητήματα που αναφέρθηκε από τον πελάτη. ΣυνέταξανΗ πρώτη έκδοση της έκθεσης έρευνας για το πρόβλημα και το σχέδιο διορθωτικής δράσης.Αυτά τα τέσσερα ζητήματα κάλυψαν βασικές πτυχές της ποιότητας του προϊόντος.
Ωστόσο, ο Διευθύνων Σύμβουλος δεν ήταν ικανοποιημένος με αυτό το σχέδιο.Πιστεύει ότι η πρώτη έκδοση των διορθωτικών μέτρων δεν ήταν αρκετά διεξοδική για να αντιμετωπίσει πλήρως τις ανησυχίες του πελάτη και τα προληπτικά μέτρα για την αποφυγή παρόμοιων ζητημάτων στο μέλλον δεν ήταν αρκετά λεπτομερή. Ως αποτέλεσμα, αποφάσισε να απορρίψει το σχέδιο και ζήτησε περαιτέρω αναθεωρήσεις και βελτιώσεις.
Απόγευμα:Μετά από περαιτέρω συζητήσεις, η ομάδα παραγωγής πραγματοποίησε λεπτομερέστερες προσαρμογές με βάση το αρχικό σχέδιο..
Το νέο σχέδιο εισήγαγε 2 πρόσθετες διαδικασίες επιθεώρησης 100% για να διασφαλίσει ότι κάθε προϊόν περνάει αυστηρούς ελέγχους σε διαφορετικά στάδια.Επιπλέον, υλοποιήθηκαν δύο νέοι κανόνες για τη διαχείριση του αποθέματος υλικών παραγωγής, βελτιώνοντας την ακρίβεια στον έλεγχο των αποθεμάτων. Για να διασφαλιστεί ότι αυτές οι νέες διαδικασίες εφαρμόζονται σωστά, το προσωπικό ανατέθηκε να επιβλέπει την εφαρμογή των νέων κανόνων.
Τελικά,Αυτό το αναθεωρημένο σχέδιο απέκτησε έγκριση από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και την επιχειρηματική ομάδα.
4. Ανατροφοδότηση επικοινωνίας και πελάτη
2024/09/10 (η 2η ημέρα)
Απόγευμα:Το τμήμα επιχειρήσεων και ο διευθυντής προϊόντων συνεργάστηκαν με την ομάδα παραγωγής για να συντάξουν το σχέδιο διόρθωσης και να μεταφράσουν το έγγραφο στα αγγλικά, εξασφαλίζοντας ότι κάθε λεπτομέρεια μεταφέρθηκε σαφώς.
Στις 8:00 μ.μ.:Η επιχειρηματική ομάδα έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη, εκφράζοντας ειλικρινή συγνώμη. Χρησιμοποιώντας λεπτομερή κύματα κειμένου και παραγωγής, εξηγήσαμε σαφώς τις βασικές αιτίες των προβλημάτων του προϊόντος. Ταυτόχρονα, αποδείξαμε τις διορθωτικές ενέργειες που είχαν ληφθεί και τα αντίστοιχα μέτρα εποπτείας για να διασφαλιστεί ότι αυτά τα ζητήματα δεν θα επαναληφθούν.
Όσον αφορά τα ελαττωματικά προϊόντα αυτής της παρτίδας, έχουμε ήδη συμπεριλάβει την αντίστοιχη ποσότητα αντικατάστασης στην επόμενη αποστολή.Επιπλέον, ενημερώσαμε τον πελάτη ότι τυχόν πρόσθετα έξοδα αποστολής που προέκυψαν λόγω της αναπλήρωσης θα αφαιρεθούν από την τελική πληρωμή, εξασφαλίζοντας ότι τα συμφέροντα του πελάτη προστατεύονται πλήρως.
5. Έγκριση και εκτέλεση λύσεων πελάτη
2024/09/11
Πραγματοποιήσαμε πολλές συζητήσεις και διαπραγματεύσεις με τον πελάτη, διερευνώντας διεξοδικά τις λύσεις στο θέμα, ενώ εκφράζει επανειλημμένα τις συγνώμη μας.Στο τέλος, ο πελάτης δέχτηκε τη λύση μαςκαι γρήγορα παρείχε τον ακριβή αριθμό προϊόντων που έπρεπε να αναπληρώνονται.
Σε B2B χύδην αποστολές, είναι δύσκολο να αποφευχθούν εντελώς ελάχιστα ελαττώματα. Κανονικά, ελέγξουμε τον ρυθμό ελαττωμάτων μεταξύ 0,1% ~ 0,3%. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι ορισμένοι πελάτες, λόγω των αναγκών της αγοράς τους, απαιτούν 100% άψογα προϊόντα.Ως εκ τούτου, κατά τη διάρκεια των τακτικών αποστολών, παρέχουμε συνήθως επιπλέον προϊόντα για να αποτρέψουμε πιθανές απώλειες κατά τη διάρκεια της μεταφοράς της θάλασσας.
Η υπηρεσία Runtong ξεπερνά την παράδοση προϊόντων. Το πιο σημαντικό είναι ότι εστιάζουμε στην αντιμετώπιση των πραγματικών αναγκών του πελάτη, διασφαλίζοντας τη μακροπρόθεσμη και ομαλή συνεργασία. Με την επίλυση των ζητημάτων άμεσα και την ικανοποίηση των ειδικών απαιτήσεων του πελάτη, έχουμε ενισχύσει ακόμη περισσότερο τη συνεργασία μας.
Αξίζει να υπογραμμιστεί ότι από τη στιγμή που το ζήτημα προέκυψε από την τελική διαπραγμάτευση και λύση, εξασφαλίζοντας ότι το πρόβλημα δεν θα επαναληφθεί, ολοκληρώσαμε ολόκληρη τη διαδικασίασε μόλις 3 ημέρες.
6. Συμπέρασμα: Η αληθινή αρχή της εταιρικής σχέσης
Η Runtong πιστεύει ακράδαντα ότι η παράδοση αγαθών δεν είναι το τέλος μιας εταιρικής σχέσης. Είναι η αληθινή αρχή.Κάθε λογική καταγγελία πελατών δεν θεωρείται ως κρίση, αλλά μια πολύτιμη ευκαιρία. Είμαστε βαθιά ευγνώμονες για την ειλικρινή και απλή ανατροφοδότηση από κάθε έναν από τους πελάτες μας. Αυτή η ανατροφοδότηση μας επιτρέπει να παρουσιάσουμε τις δυνατότητες και την ευαισθητοποίηση των υπηρεσιών μας, ενώ παράλληλα μας βοηθά να εντοπίσουμε τομείς για βελτίωση.
Στην πραγματικότητα, η ανατροφοδότηση των πελατών, κατά μία έννοια, μας βοηθά να βελτιώσουμε τα πρότυπα παραγωγής και τις δυνατότητες εξυπηρέτησης. Μέσω αυτής της αμφίδρομης επικοινωνίας, μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας και να βελτιώσουμε συνεχώς τις διαδικασίες μας για να εξασφαλίσουμε ομαλότερη και αποτελεσματικότερη συνεργασία στο μέλλον. Είμαστε πραγματικά ευγνώμονες για την εμπιστοσύνη και την υποστήριξη των πελατών μας.
2024/09/12 (η 4η ημέρα)
Διεξήγαμε μια ειδική συνάντηση που αφορούσε όλα τα τμήματα, με ιδιαίτερη έμφαση στην ομάδα των υπερπόντιων επιχειρήσεων. Με επικεφαλής τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, η ομάδα πραγματοποίησε διεξοδική ανασκόπηση του συμβάντος και παρείχε εκπαίδευση σε κάθε πωλητή για την ευαισθητοποίηση και τις επιχειρηματικές δεξιότητες. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο ενίσχυσε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης ολόκληρης της ομάδας, αλλά και εξασφάλισε ότι μπορούμε να προσφέρουμε μια ακόμη καλύτερη εμπειρία συνεργασίας για τους πελάτες μας στο μέλλον.
Ο Runtong δεσμεύεται να αναπτυχθεί παράλληλα με κάθε έναν από τους πελάτες μας, προσπαθώντας μαζί με μεγαλύτερα επιτεύγματα. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι μόνο οι αμοιβαία επωφελείς επιχειρηματικές συνεργασίες μπορούν να αντέξουν και μόνο μέσω συνεχούς ανάπτυξης και βελτίωσης μπορούμε να οικοδομήσουμε πραγματικά διαρκείς σχέσεις.
7. Σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Runtong B2B
Ιστορικό εταιρείας
Με πάνω από 20 χρόνια ανάπτυξης, το Runtong έχει επεκταθεί από την προσφορά πέλματος στην εστίαση σε δύο βασικές περιοχές: φροντίδα ποδιών και φροντίδα παπουτσιών, που οδηγείται από τη ζήτηση της αγοράς και τα σχόλια των πελατών. Ειδικευόμαστε στην παροχή υψηλής ποιότητας λύσεων φροντίδας ποδιών και παπουτσιών προσαρμοσμένες στις επαγγελματικές ανάγκες των εταιρικών πελατών μας.
Διασφάλιση ποιότητας
Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε αυστηρές δοκιμές ποιότητας για να εξασφαλίσουν ότι δεν βλάπτουν το σουέτ.
Προσαρμογή OEM/ODM
Προσφέρουμε προσαρμοσμένες υπηρεσίες σχεδιασμού και παραγωγής προϊόντων με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας, τροφοδοτώντας διάφορες απαιτήσεις της αγοράς.
Γρήγορη απάντηση
Με ισχυρές δυνατότητες παραγωγής και αποτελεσματική διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού, μπορούμε γρήγορα να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των πελατών και να διασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση.
Χρόνος δημοσίευσης: Σεπ-13-2024
