1. Εισαγωγή: Ανησυχίες πελατών B2B σχετικά με την ποιότητα και την αξιοπιστία του προμηθευτή
Στις διασυνοριακές προμήθειες B2B, οι πελάτες ανησυχούν συνεχώς για 2 βασικά ζητήματα:
1. Έλεγχος ποιότητας προϊόντων
2. Αξιοπιστία προμηθευτή
Αυτές οι ανησυχίες είναι πάντα παρούσες στο εμπόριο B2B και κάθε πελάτης αντιμετωπίζει αυτές τις προκλήσεις. Οι πελάτες όχι μόνο απαιτούν προϊόντα υψηλής ποιότητας αλλά περιμένουν επίσης από τους προμηθευτές να ανταποκριθούν γρήγορα και να λύσουν τα προβλήματα αποτελεσματικά.
RUNTONGπιστεύει ακράδαντα ότι το αμοιβαίο όφελος, η ανταλλαγή αξίας και η ανάπτυξη μαζί είναι το κλειδί για μακροπρόθεσμες, σταθερές συνεργασίες.Με αυστηρό ποιοτικό έλεγχο και αποτελεσματική υποστήριξη μετά την πώληση, στοχεύουμε να διευκολύνουμε τις ανησυχίες των πελατών μας και να διασφαλίσουμε ότι κάθε συνεργασία αποφέρει περισσότερη αξία.
Παρακάτω είναι μια πραγματική περίπτωση από αυτήν την εβδομάδα όπου επιλύσαμε τέλεια ένα ζήτημα πελάτη.
2. Υπόθεση Πελάτη: Η Εμφάνιση Ζητημάτων Ποιότητας
ΦΕΤΟΣ,υπογράψαμε αρκετές παραγγελίες αποκλειστικής προμήθειας καλουπιών με αυτόν τον πελάτη για πάτους gel. Οι ποσότητες παραγγελιών ήταν μεγάλες και η παραγωγή και η αποστολή γίνονταν σε πολλαπλές παρτίδες. Η συνεργασία μεταξύ μας στην ανάπτυξη προϊόντων, το σχεδιασμό και τις συζητήσεις ήταν πολύ ομαλή και αποτελεσματική. Ο πελάτης απαιτούσε χύμα πάτους gel για αποστολή από την Κίνα και συσκευασία στη χώρα του.
Πρόσφατα,μετά την παραλαβή της πρώτης παρτίδας αγαθών, ο πελάτης βρήκε έναν μικρό αριθμό προϊόντων με προβλήματα ποιότητας. Υπέβαλαν καταγγελία μέσω email με φωτογραφίες και περιγραφές, επισημαίνοντας ότι το ποσοστό επιτυχίας του προϊόντος δεν ανταποκρίνεται στην αναμενόμενη 100% τελειότητα τους. Δεδομένου ότι ο πελάτης ζήτησε από τους μεγάλους πάτους για να καλύπτουν με ακρίβεια τις ανάγκες συσκευασίας τους, ήταν απογοητευμένος με τα δευτερεύοντα προβλήματα ποιότητας.
2024/09/09 (Η 1η ημέρα)
Στις 19:00: Λάβαμε το email του πελάτη. (ΠΑΡΑΠΟΝΑ email ΠΑΡΑΠΟΝΑ)
Στις 19:30: Παρά το γεγονός ότι τόσο η ομάδα παραγωγής όσο και η επιχειρηματική ομάδα είχαν ήδη ολοκληρώσει τις εργασίες της ημέρας, η εσωτερική μας ομάδα συντονισμού ήταν σε λειτουργία. Τα μέλη της ομάδας ξεκίνησαν αμέσως προκαταρκτικές συζητήσεις για την αιτία του προβλήματος.
2024/09/10 (Η 2η ημέρα)
Πρωί: Μόλις το τμήμα παραγωγής ξεκίνησε την ημέρα,πραγματοποίησαν αμέσως 100% έλεγχο προϊόντος στις παραγγελίες που βρίσκονται σε εξέλιξη για να διασφαλίσουν ότι δεν θα προκύψουν παρόμοια ζητήματα στις επόμενες παρτίδες.
Μετά την ολοκλήρωση της επιθεώρησης, η ομάδα παραγωγής συζήτησε καθένα από τα τέσσερα κύρια θέματα που ανέφερε ο πελάτης. Συγκέντρωσαντην πρώτη έκδοση της έκθεσης διερεύνησης προβλήματος και του σχεδίου διορθωτικών ενεργειών.Αυτά τα τέσσερα ζητήματα κάλυψαν βασικές πτυχές της ποιότητας του προϊόντος.
Ωστόσο, ο διευθύνων σύμβουλος δεν έμεινε ικανοποιημένος με αυτό το σχέδιο.Πίστευε ότι η πρώτη έκδοση των διορθωτικών μέτρων δεν ήταν αρκετά εμπεριστατωμένη για να αντιμετωπίσει πλήρως τις ανησυχίες του πελάτη και τα προληπτικά μέτρα για την αποφυγή παρόμοιων προβλημάτων στο μέλλον δεν ήταν αρκετά λεπτομερή. Ως αποτέλεσμα, αποφάσισε να απορρίψει το σχέδιο και ζήτησε περαιτέρω αναθεωρήσεις και βελτιώσεις.
Απόγευμα:Μετά από περαιτέρω συζητήσεις, η ομάδα παραγωγής έκανε πιο λεπτομερείς προσαρμογές με βάση το αρχικό σχέδιο..
Το νέο σχέδιο εισήγαγε 2 επιπλέον διαδικασίες 100% επιθεώρησης για να διασφαλίσει ότι κάθε προϊόν περνά από αυστηρούς ελέγχους σε διαφορετικά στάδια.Επιπλέον, εφαρμόστηκαν δύο νέοι κανόνες για τη διαχείριση του αποθέματος υλικών παραγωγής, βελτιώνοντας την ακρίβεια στον έλεγχο των αποθεμάτων. Για να εξασφαλιστεί ότι αυτές οι νέες διαδικασίες εφαρμόζονται σωστά, ανατέθηκε προσωπικό να επιβλέπει την εφαρμογή των νέων κανόνων.
Τελικά,αυτό το αναθεωρημένο σχέδιο κέρδισε την έγκριση του Διευθύνοντος Συμβούλου και της επιχειρηματικής ομάδας.
4. Επικοινωνία και ανατροφοδότηση πελατών
2024/09/10 (Η 2η ημέρα)
Απόγευμα:Το επιχειρηματικό τμήμα και ο διευθυντής προϊόντων συνεργάστηκαν με την ομάδα παραγωγής για να συντάξουν το σχέδιο διόρθωσης και μετέφρασαν το έγγραφο στα αγγλικά, διασφαλίζοντας ότι κάθε λεπτομέρεια μεταφέρεται με σαφήνεια.
Στις 20:00:Η επιχειρηματική ομάδα έστειλε ένα email στον πελάτη, εκφράζοντας ειλικρινή συγγνώμη. Χρησιμοποιώντας λεπτομερή κείμενο και διαγράμματα ροής παραγωγής, εξηγήσαμε με σαφήνεια τις βασικές αιτίες των προβλημάτων του προϊόντος. Ταυτόχρονα, επιδείξαμε τις διορθωτικές ενέργειες που είχαν ληφθεί και τα αντίστοιχα μέτρα εποπτείας για να διασφαλίσουμε ότι τέτοια ζητήματα δεν θα επαναληφθούν.
Όσον αφορά τα ελαττωματικά προϊόντα αυτής της παρτίδας, έχουμε ήδη συμπεριλάβει την αντίστοιχη ποσότητα αντικατάστασης στην επόμενη αποστολή.Επιπλέον, ενημερώσαμε τον πελάτη ότι τυχόν πρόσθετα έξοδα αποστολής που προκύπτουν λόγω της αναπλήρωσης θα αφαιρεθούν από την τελική πληρωμή, διασφαλίζοντας την πλήρη προστασία των συμφερόντων του πελάτη.
5. Έγκριση πελάτη και εκτέλεση λύσεων
2024/09/11
Πραγματοποιήσαμε πολλαπλές συζητήσεις και διαπραγματεύσεις με τον πελάτη, διερευνώντας διεξοδικά τις λύσεις στο ζήτημα, ενώ εκφράζουμε επανειλημμένα τη συγγνώμη μας.Στο τέλος, ο πελάτης αποδέχτηκε τη λύση μαςκαι έδωσε γρήγορα τον ακριβή αριθμό των προϊόντων που έπρεπε να αναπληρωθούν.
Στις αποστολές χύδην B2B, είναι δύσκολο να αποφευχθούν τελείως μικρά ελαττώματα. Κανονικά, ελέγχουμε το ποσοστό ελαττωμάτων μεταξύ 0,1% ~ 0,3%. Ωστόσο, κατανοούμε ότι ορισμένοι πελάτες, λόγω των αναγκών της αγοράς τους, απαιτούν 100% άψογα προϊόντα.Ως εκ τούτου, κατά τις τακτικές αποστολές, συνήθως παρέχουμε επιπλέον προϊόντα για την αποφυγή πιθανών απωλειών κατά τη θαλάσσια μεταφορά.
Η υπηρεσία της RUNTONG υπερβαίνει την παράδοση προϊόντων. Το πιο σημαντικό, εστιάζουμε στην αντιμετώπιση των πραγματικών αναγκών του πελάτη, διασφαλίζοντας μακροχρόνια και ομαλή συνεργασία. Με την έγκαιρη επίλυση προβλημάτων και την ικανοποίηση των ειδικών απαιτήσεων του πελάτη, έχουμε ενισχύσει ακόμη περισσότερο τη συνεργασία μας.
Αξίζει να τονιστεί ότι από τη στιγμή που προέκυψε το θέμα μέχρι την τελική διαπραγμάτευση και λύση, διασφαλίζοντας ότι το πρόβλημα δεν θα επαναληφθεί, ολοκληρώσαμε όλη τη διαδικασίασε μόλις 3 μέρες.
6. Συμπέρασμα: Η αληθινή αρχή της εταιρικής σχέσης
Η RUNTONG πιστεύει ακράδαντα ότι η παράδοση αγαθών δεν είναι το τέλος μιας συνεργασίας. είναι η αληθινή αρχή.Κάθε εύλογο παράπονο πελάτη δεν θεωρείται κρίση, αλλά μάλλον πολύτιμη ευκαιρία. Είμαστε βαθιά ευγνώμονες για τα ειλικρινή και ξεκάθαρα σχόλια από κάθε πελάτη μας. Τέτοια σχόλια μάς επιτρέπουν να επιδείξουμε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης και την ευαισθητοποίησή μας, ενώ μας βοηθά επίσης να εντοπίσουμε τομείς προς βελτίωση.
Στην πραγματικότητα, τα σχόλια των πελατών, κατά μία έννοια, μας βοηθούν να βελτιώσουμε τα πρότυπα παραγωγής και τις δυνατότητες εξυπηρέτησης. Μέσω αυτής της αμφίδρομης επικοινωνίας, μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας και να βελτιώνουμε συνεχώς τις διαδικασίες μας για να εξασφαλίσουμε ομαλότερη και αποτελεσματικότερη συνεργασία στο μέλλον. Είμαστε πραγματικά ευγνώμονες για την εμπιστοσύνη και την υποστήριξη των πελατών μας.
2024/09/12 (Η 4η ημέρα)
Πραγματοποιήσαμε μια ειδική συνάντηση στην οποία συμμετείχαν όλα τα τμήματα, με ιδιαίτερη έμφαση στην επιχειρηματική ομάδα του εξωτερικού. Με επικεφαλής τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, η ομάδα διεξήγαγε μια διεξοδική ανασκόπηση του περιστατικού και παρείχε εκπαίδευση σε κάθε πωλητή σχετικά με την ευαισθητοποίηση των υπηρεσιών και τις επιχειρηματικές δεξιότητες. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο ενίσχυσε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης ολόκληρης της ομάδας, αλλά εξασφάλισε επίσης ότι μπορούμε να προσφέρουμε μια ακόμη καλύτερη εμπειρία συνεργασίας στους πελάτες μας στο μέλλον.
Η RUNTONG δεσμεύεται να αναπτύσσεται δίπλα σε κάθε πελάτη μας, προσπαθώντας μαζί για μεγαλύτερα επιτεύγματα. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι μόνο αμοιβαία επωφελείς επιχειρηματικές συνεργασίες μπορούν να αντέξουν και μόνο μέσω της συνεχούς ανάπτυξης και βελτίωσης μπορούμε να οικοδομήσουμε πραγματικά διαρκείς σχέσεις.
7. Σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες RUNTONG B2B
Ιστορικό Εταιρείας
Με περισσότερα από 20 χρόνια ανάπτυξης, η RUNTONG επεκτάθηκε από την προσφορά πάτους σε δύο βασικούς τομείς: περιποίηση ποδιών και περιποίηση παπουτσιών, με γνώμονα τη ζήτηση της αγοράς και τα σχόλια των πελατών. Ειδικευόμαστε στην παροχή λύσεων περιποίησης ποδιών και παπουτσιών υψηλής ποιότητας προσαρμοσμένες στις επαγγελματικές ανάγκες των εταιρικών πελατών μας.
Διασφάλιση Ποιότητας
Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους για να διασφαλιστεί ότι δεν καταστρέφουν το σουέτ.
Προσαρμογή OEM/ODM
Προσφέρουμε προσαρμοσμένες υπηρεσίες σχεδιασμού και κατασκευής προϊόντων με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας, καλύπτοντας διάφορες απαιτήσεις της αγοράς.
Γρήγορη απόκριση
Με ισχυρές δυνατότητες παραγωγής και αποτελεσματική διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, μπορούμε να ανταποκριθούμε γρήγορα στις ανάγκες των πελατών και να διασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση.
Ώρα δημοσίευσης: Σεπ-13-2024
